Rubik | Tickets de incidencias

El sistema de trouble tickets nos permite ponernos en contacto con los owners en relación a los servicios, teniendo la opción de asociar los tickets a servicios específicos o abrirlos generalizados.

En la vista principal del panel tenemos un resumen de los trouble tickets ordenados por la fecha de la última actualización.

Se muestran los campos:

• ID
• Customer
• Address
• Owner
• State
• Priority
• Type
• Symptom
• Created at
• Last Update

Podemos filtrar y ordenar los tickets por cualquiera de los campos. Y exportarlos a un archivo.

Creación de un Trouble ticket

Podemos generar un ticket nuevo pulsando en el botón rojo de New Trouble Ticket, aparecerá un Pop-up y tendremos que rellenar la información necesaria.

TIP

También podemos generar tickets desde la pantalla de alta de servicios o desde la edición de un servicio ya tramitado, quedando este ticket vinculado a él.

Los campos necesarios para crear un ticket nuevo son:

• Owner: Dependiendo desde dónde se cree el ticket este campo ya vendrá seleccionado y no se podrá modificar, os e deberá seleccionar a mano
• Priority: Importancia del ticket
• Number of customer affected: Número de clientes afectados por el mismo problema.
• Ticket Type: En función del operador mayorista, este campo pude ser libre o venir detallado con un árbol de tipificaciones.
• Symptom: En función del operador mayorista, este campo pude ser libre o venir detallado con un árbol de síntomas.
• Trouble Description: Descripción del problema.
• Comments: Comentarios adicionales que sean necesarios para la comprensión o entendimiento del problema.

Se tiene la opción de añadir imágenes en Attachments pulsando sobre el botón + inferior, pudiendo adjuntar.tantos como sean necesarios.